Заемщики банка «Русский Стандарт» утверждают, что неожиданно для себя оказались клиентами одноименного НПФ. Они жалуются, что получили документы о переводе своих пенсионных накоплений в этот фонд, но на самом деле никаких переводов они не осуществляли. Клиенты банка подозревают, что их подписи были подделаны при получении кредитных продуктов в «Русском Стандарте».
В разделе «Народный рейтинг» на портале Банки.ру появилось сразу несколько жалоб от клиентов банка «Русский Стандарт» на то, что их пенсионные накопления обманным путем переведены в НПФ «Русский Стандарт». Люди уверяют, что это произошло без их ведома, а подписи на полученных ими документах о переводе пенсий подделаны. По мнению форумчан, произойти это могло только в тот день, когда они заключали кредитные договоры с банком «Русский Стандарт».
Стандартная ситуация
«В феврале 2013 года покупали технику. Несколько дней назад пришло письмо от банка «Русский Стандарт» с договором на перевод моей жены из государственного пенсионного фонда в фонд этого банка», — пишет участник «Народного рейтинга» Lokomotor. Он отмечает, что кредит был взят в феврале, договор на пенсию заключен в тот же день. «Этого договора мы даже в глаза не видели, — заявляет Lokomotor. — Он подписан как бы моей женой, но подпись не ее, то есть этот документ — фальшивка! … С памятью у нас еще все в порядке, и я был с ней в тот день, подобных документов она не подписывала».
Похожая претензия у Dmitry224. «Прошу объяснить ситуацию. Купили телефон в кредит в банке «Русский Стандарт» 2 мая 2013 года в организации ООО «Евросеть-Ритейл», филиал «Московский». 2 сентября получаю по почте договор об обязательном пенсионном страховании между негосударственным пенсионным фондом и застрахованным лицом от 7 июня 2013 года с НПФ «Русский Стандарт», — пишет Dmitry224. — Я договор не подписывала, заявление не подписывала, данную услугу мне никто не предлагал. Однако указанный договор пришел мне по почте уже с моей подделанной подписью».
Пользователь borzyakova также отмечает, что взяла небольшой кредит в банке «Русский Стандарт» (в апреле этого года в магазине «Алеф» по адресу: г. Балашиха, ул. Некрасова, д. 5), а в сентябре получила два письма. Первое — из ПФР о том, что ее заявление от 14 июня 2013 года о передаче пенсионных накоплений в негосударственный пенсионный фонд «Русский Стандарт» получено и рассмотрено. «Прихожу в тихий ужас: никакого заявления не писала, даже мыслей не было об этом, — возмущается borzyakova. — С замиранием сердца открываю второе письмо. Угадайте, от кого? «Русский Стандарт», пенсионный фонд. В письме договор об обязательном пенсионном страховании от 7 июня 2013 года между фондом и якобы мной. Листаю договор и что вижу на последнем листе? Все мои реквизиты (вот что значит защита персональных данных, только данные эти надо от банков защищать уже) и две подделанные подписи, как будто мои. Я в шоке».
borzyakova рассказала, что с целью прояснить ситуацию она пришла в отделение ПФР по месту жительства. «Мне сказали, что таких, как я, от «Русского Стандарта» много», — сообщила участница «Народного рейтинга».
О подделке подписи говорит и форумчанка ОлесяП. «Сегодня получила по почте письмо от вашего банка о переводе в ваш же пенсионный фонд, куда я и не переводилась. Стала смотреть договор, а там — не моя подпись и дата — 20.05.2013. Стала анализировать и поняла, что 20 мая я была у сотрудницы банка (г. Алексин, магазин «Эксперт»). В январе этого года брала кредит, а в мае пошла посмотреть остаток по кредиту и взяла карту «Банк в кармане». Сотрудница у меня брала документы, вот и подозреваю, что за счет меня выполнила план по пенсионным», — рассуждает ОлесяП., которая, судя по ее комментарию, по роду деятельности связана с пенсионной сферой и давно свою накопительную часть удачно вложила — по своему усмотрению.
«Зачем вы вмешались?! — восклицает ОлесяП. — Я потеряла проценты, да еще и назад нельзя перевестись, так как это делается один раз в год! Прошу решить мою проблему, наказать виновных! На сотрудницу подам в суд! Если у нее не хватило ума посмотреть, что я работаю в социальной сфере и с ПФР, и не догадаться, что в этом вопросе я давно разобралась и подстраховала свою накопительную часть пенсии, пусть уж отвечает перед законом».
Аналогичные претензии к банку «Русский Стандарт» опубликованы в «Народном рейтинге» пользователем timcjs. «Пришло письмо от НПФ банка «Русский Стандарт». В письме договор от 19 июня с моими данными и подписью (разумеется, ничего такого я никогда не подписывал)», — повествует timcjs и отмечает один важный, необычный момент. «Никаких кредитов в этом банке я никогда не брал. Единственное, когда в мае оформлял кредит в магазине, подавался запрос в несколько банков, в том числе и в банк «Русский Стандарт». При подаче запроса, если я не ошибаюсь, берутся паспортные данные, делается копия паспорта, в которой как раз присутствует моя подпись. В договоре, который мне прислали, стоит подпись, похожая на мою, а точнее, похожая на ту, которая указана в паспорте», — пишет форумчанин.
Он предполагает следующее: «Все НПФ обычно работают через агентов (менеджеров или еще кого-то). Это те люди, которые ходят по квартирам и агитируют за то, чтобы человек перевел свои отчисления именно в их пенсионный фонд. Соответственно, с каждого такого перевода этот «агент» получает вознаграждение. По-видимому, сотрудники НПФ банка «Русский Стандарт» решили не заморачиваться с агитацией (ведь на это нужно время, это продажа, надо найти человека, объяснить ему про пенсионные накопления, прорекламировать ему свой НПФ и заключить договор), а решили использовать паспортные данные, полученные от людей в момент запроса на оформление кредита, наделать таких договоров».
О подделке подписей на договорах о переводе пенсий в НПФ «Русский Стандарт» заявляют и другие участники «Народного рейтинга».
Молчание — знак согласия?
Пресс-служба банка «Русский Стандарт» не отреагировала на запрос портала Банки.ру на эту тему и никак не прояснила ситуацию.
В официальных ответах банка на перечисленные жалобы содержится подтверждение того, что договоры клиентов с фондом были подписаны в день оформления документов на получение кредитных продуктов. Представители «Русского Стандарта» в каждом случае обещали рассмотреть претензию, но в основном рекламировали НПФ «Русский Стандарт» и перечисляли известные правила перевода гражданами накопительной части пенсий.
Судя по комментарию исполнительного директора НПФ «Русский Стандарт» Антона Кушнера, здесь имеет место эпидемия склероза. «Специфика предложения услуг НПФ в местах оформления кредитных, депозитных и расчетных продуктов заключается в том, что это предложение является сопутствующим, — пояснил Кушнер. — Поэтому иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда клиент действительно впоследствии может не помнить о том, что оформлял документы по обязательному пенсионному страхованию вместе с кредитным договором и покупкой товара, так как перевод накопительной части трудовой пенсии не являлся основной целью посещения клиентом торгового предприятия».
При этом Кушнер напомнил, что для осуществления перевода клиенту необходимо подписать комплект из шести документов. В том числе два экземпляра договора обязательного пенсионного страхования, заявление о переводе и другие сопутствующие документы, такие как, например, согласие на обработку персональных данных.
Кушнер сообщил, что в настоящее время в связи с поступившими на портал Банки.ру претензиями фонд проводит анализ каждого отдельного случая. «Для совершенствования качества предоставления услуг и работы фонда в ближайшее время вводится процедура сплошного контроля качества и обзвона всех клиентов, заключивших договоры обязательного пенсионного страхования в точках потребительского кредитования, — заявил исполнительный директор НПФ «Русский Стандарт». — В случае если по результатам такого общения клиент передумает и откажется от решения о переводе накопительной части пенсии в НПФ, фонд поможет оформить необходимые документы для аннулирования ранее принятого решения».
НПФ «Русский Стандарт», по данным его представителей, входит в топ-50 рынка по объему пенсионных накоплений под управлением. По итогам первого полугодия 2013 года клиентами фонда являлись почти 100 тыс. человек, объем пенсионных накоплений под управлением превышает 2 млрд рублей.
Своих не сдаем
НПФ, опрошенные порталом Банки.ру, не стали официально комментировать ситуацию с «Русским Стандартом», ссылаясь на то, что некорректно обсуждать действия конкурентов. Но в неофициальных беседах представители фондов признают, что конкуренция между фондами сейчас очень острая. Это связано с обсуждением новых пенсионных законов, сменой регулятора (НПФ после упразднения Федеральной службы по финансовым рынкам теперь подчиняются мегарегулятору — Центробанку), а также требованиями к бизнесу НПФ, которые вскоре могут привести к существенному сокращению их количества в России.
То, что конкуренция между НПФ жесткая, подтверждает начальник пресс-службы ПФР Станислав Дегтярев.
В последнее время борьба за клиентов между НПФ действительно принимает нездоровый характер. Так, 26 сентября этого года на официальном сайте прокуратуры Санкт-Петербурга была опубликована информация о том, что правоохранительные органы проводят проверку соблюдения пенсионных прав граждан при переводе средств пенсионных накоплений из ПФР в негосударственные пенсионные фонды. Поводом для настоящей проверки, говорится в сообщении, послужили многочисленные заявления граждан, застрахованных в системе обязательного пенсионного страхования. Речь идет о переводе, вопреки их желанию, на основании подложных заявлений и поручений в распоряжение НПФ «Росгосстрах» денежных средств в виде страховых взносов на накопительную часть трудовой пенсии, ранее размещенных в ПФР и НПФ, в том числе НО НПФ «Норильский никель», НО НПФ «ЛУКОЙЛ-Гарант» и других фондах.
«Большинство НПФ являются трансфер-агентами ПФР, — разъясняет Станислав Дегтярев. — Это означает, что физлицу, желающему перевести свои накопления в негосударственный фонд, необязательно напрямую обращаться к нам. Ему достаточно подать все необходимые документы в НПФ, который перешлет их в ПФР по защищенным каналам связи. Для заполнения договора с НПФ и заявления в ПФР агенту достаточно паспорта и СНИЛС».
Судя по словам Дегтярева, ПФР инициирует проверки по жалобам, связанным с переводом пенсионных накоплений. «Для того чтобы мы провели свою проверку по проблемам, связанным с переводами накоплений, с действиями того или иного НПФ, надо направить в ПФР предметную претензию. Жалобу можно подать, например, через наш центральный колл-центр и региональные колл-центры», — заключил Дегтярев.
Юлия ПОЛЯКОВА,
