ФГУП «Почта России» станет одним из основных партнеров платежной системы «Рапида» (входит в группу НОМОС-Банка) по перечислению платежей по кредитам физлиц в банки и, несмотря на недоверие населения к качеству ее услуг, может встать здесь в ряд с сетями «Связной» и «Эльдорадо». Эксперты считают, что успех почты зависит не сколько от стараний «Рапиды», столько от стоимости сервиса.
Как рассказал порталу Банки.ру предправления НКО «Рапида» (входит в группу НОМОС-Банка) Олег Гришин, эта платежная система начала сотрудничество с «Почтой России» в сфере перевода платежей по кредитам в банки три месяца назад. «Первое время проект тестировался в нескольких отделениях почты, а с 1 августа услуга запущена в 20 тысячах ее отделений, — сообщил Гришин. — «Рапида» стала технологическим каналом, обеспечивающим перечисление через нее платежей во все кредитные организации России».
Представители пресс-службы ФГУП уточнили, что новый сервис будет доступен во всех почтовых отделениях, имеющих доступ в Интернет. Всего у «Почты России» сейчас 42 тыс. отделений.
У «Рапиды» в настоящее время более 100 тыс. точек приема платежей, через которые возможно погашение кредитов, в том числе сети «Связной», «М. Видео», «Эльдорадо», «Техносила». Олег Гришин обещает, что сложностей с перечислением средств в банки не должно возникнуть ни у потребителей, ни у «Почты». «У нас эта работа давно налажена благодаря сотрудничеству с другими партнерами», — сказал он и объяснил, что нужно делать человеку, желающему внести платеж по кредиту через отделение «Почты России».
«Если клиент намерен внести платеж с помощью «Рапиды» впервые, то ему надо в этой системе зарегистрироваться. Он приходит в почтовое отделение, указывает сотруднику платежные реквизиты и вносит деньги через кассу, — разъясняет Гришин. — Если клиент уже зарегистрирован в «Рапиде» (он мог осуществлять платежи из любого места, где есть этот сервис), тогда его данные оператор почты быстро найдет в системе и перечислит деньги по назначению».
«Оператор заполняет необходимые поля в шаблоне платежа со слов клиента, — добавляют представители пресс-службы «Почты России». — Бланк почтового перевода распечатывается и подписывается клиентом. Процедура погашения кредита осуществляется посредством почтового перевода в адрес НКО «Рапида», далее деньги направляются банковским переводом в нужный банк».
По данным Гришина, деньги поступают в большинство кредитных организаций не позднее следующего рабочего дня после того, как клиент их внес через отделение почты. В ряд банков (среди них «Русский Стандарт», АйМаниБанк, Кредит Европа Банк, Уральский Банк Реконструкции и Развития, «Первомайский», Банк24.ру и «Открытие»; список таких партнеров будет расширяться) деньги перечисляются моментально.
Комиссия за операцию, обратил внимание Гришин, ложится на плечи потребителя и, в большинстве случаев, делится между участниками процесса перевода — «Рапидой», «Почтой России» и банком. «Что касается стоимости услуги, то в данный момент размер комиссии на рынке примерно одинаковый. Однако любой партнер может по своему усмотрению взять часть расходов на себя в целях привлечения клиентов», — добавил предправления «Рапиды».
Россияне традиционно не доверяют качеству услуг почты, в том числе из-за многочисленных случаев задержек доставки посылок и писем, а также из-за того, что сотрудники отделений весьма неспешно работают. Заемщики же могут опасаться возникновения просрочки в случае, если платеж задержится и поступит в банк не вовремя.
«Перечисление клиентских платежей в банки через «Рапиду» и исполнение «Почтой России» обязательств перед данной НКО — не связанные процессы, — реагирует Олег Гришин. — За то, чтобы средства клиентов поступали в банки своевременно и в полном объеме, в целом отвечает «Рапида». Однако каждая претензия (если таковые возникнут) будет рассматриваться в индивидуальном порядке. К примеру, платеж может прийти с опозданием из-за ошибки при введении реквизитов — как со стороны оператора, так и со стороны клиента». Гришин советует клиентам со всеми вопросами в любое время обращаться в круглосуточный колл-центр «Рапиды».
Безусловно, «Почте» в партнерстве с «Рапидой» придется конкурировать с банками, которые активно развивают различные собственные, бесплатные для своих клиентов сервисы по оплате кредитов, а также с крупными сетями платежных терминалов, таких как QIWI, CyberPlat, «Элекснет».
Гришин осознает, что по мере развития банками в России интернет-банкинга и других каналов дистанционного внесения платежей темпы роста данного направления бизнеса «Рапиды» будут снижаться. «Однако это произойдет еще не скоро. В ближайшие 2—3 года наш бизнес будет расти на фоне роста объемов выданных кредитов», — уверен он.
То, что востребованность такой услуги, как перевод платежей в банк, повышается по мере роста потребительского кредитования, подтвердили также в ФГУП. «Данным сервисом в среднем ежемесячно пользуются около миллиона человек, — приводят данные представители пресс-службы почтового предприятия. — Сейчас же мы его существенно улучшили, сократив сроки доставки. Мы уверены, что потребители почувствуют улучшение качества предлагаемого сервиса».
Тем более что «Почта», как заверяют ее представители, следит за трендами на рынке и готовится предлагать потребителям новые современные сервисы. Во всяком случае такие надежды Минкомсвязи возлагает на новое руководство «Почты». Весной ФГУП «Почта России» возглавил Дмитрий Страшнов, бывший гендиректор крупного сотового оператора «Tele2 Россия». А в июне в почтовую организацию перешла Инесса Галактионова на должность коммерческого директора (ранее аналогичную должность она занимала в «Tele2 Россия»). В сферу ответственности Галактионовой входят в том числе развитие финансового направления, включая взаимодействие с банками.
«В качестве примеров решений, которые мы планируем запустить в ближайшее время, — терминалы самообслуживания и платежный сервис через сайт почты», — пообещали представители пресс-службы ФГУП.
Они говорят, что основное конкурентное преимущество «Почты России» — масштабная сеть отделений, благодаря чему можно предоставлять услуги в тех местах, где они либо не развиты, либо организации, готовые таковые предоставлять, вообще отсутствуют. «Кроме того, даже в крупных городах преимущество «Почты» заключается в том, что, в отличие от отделений многих банков, почтовые отделения находятся в шаговой доступности для потребителей», — подчеркнули представители пресс-службы ФГУП.
По их словам, «Почта России» планирует развивать терминальное направление в своих отделениях, что позволит снизить количество очередей и повысить качество обслуживания клиентов. «В то же время осуществление подобных услуг через оператора будет востребовано в тех отделениях, где нет возможности установить терминал, или в той местности, где не представлены специализированные компании, предоставляющие платежные терминалы», — пояснили представители почтового предприятия.
По мнению председателя правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрия Янина, конкуренция между различными организациями за возможность проводить платежи по кредитам сейчас очень большая. «Будут ли заемщики оплачивать платежи через «Почту» — зависит от стоимости услуги, качество предоставления которой сейчас почти везде примерно одинаковое, — комментирует Янин. — Если цена будет ниже, чем в других местах, люди воспользуются новым сервисом «Почты», несмотря на довольно негативный имидж этого предприятия».
Олег Гришин планирует, что ФГУП станет одним из значимых партнеров «Рапиды». «Платежи, проходящие через «Почту», займут около 6% в общем объеме нашего бизнеса», — рассчитывает Гришин. Правда, доли, которые придутся на других партнеров, он не указал.
Юлия ПОЛЯКОВА,
