Россияне продолжают доверять банкам. Преимущественно государственным В последние несколько месяцев отношения россиян с кредитными организациями претерпели значительные изменения. Наши сограждане стали все чаще делать выбор в пользу одного банка и все более явно отдавать предпочтение государственным финансовым институтам. Кроме того, они все меньше боятся хранить в банках суммы, превышающие гарантированные государством 700 тыс. рублей. Таковы результаты исследования Profi Online Research, предоставленного порталу Банки.ру.
Единственный и неповторимый
Согласно опросу Profi Online Research, проведенному среди 900 экономически активных россиян старше 18 лет, 59% наших сограждан постоянно пользуются услугами только одного банка. Отметим, что полгода назад таких было всего 38%. При этом подавляющее большинство жителей России доверяет государственным банкам — 82% против 72% весной текущего года. Примечательно, что наши соотечественники все меньше опасаются хранить в кредитных организациях суммы, не покрываемые страховкой от Агентства по страхованию вкладов (АСВ). Прежде 7% опрошенных заявляли, что держат в банках свыше 700 тыс. рублей, теперь доля таких россиян увеличилась до 12%.
Помимо прочего, население стало лояльнее относиться к количеству функционирующих в России банков. Если ранее практически половина сограждан была уверена, что в нашей стране должно работать менее 100 кредитных организаций, то теперь таких среди респондентов лишь 41%. При этом число опрошенных, голосующих за 100—300 банков, увеличилось с 14% до 19%, а выбирающих ответ «количество банков не должно быть ограничено» — с 17% до 20%.
Жизнь-то налаживается?
Начальнику управления маркетинговой стратегии и исследований ВТБ 24 Дмитрию Лепетикову кажется вполне объяснимым тот факт, что доля россиян, пользующихся одним банком, растет. «Во-первых, проводить несколько видов операций в одном банке удобнее, чем в нескольких. Например, через дистанционные каналы или через офис рядом с домом или работой, — рассуждает он. — Во-вторых, в последнее время банки активно развивают системы CRM и программы лояльности. В силу этого, развивая отношения с одним банком, клиент может получать все больше преференций».
Лепетиков также обращает внимание на то, что рост доверия к госбанкам обычно заметен в периоды экономической нестабильности. Так было в кризис 2008—2009 годов, так происходит и сейчас. «Ну а то, что больше граждан голосует за неограниченное число банков, говорит о том, что банковская система в сознании все большего количества людей представляется рыночной, способной самостоятельно регулировать свою численность», — поясняет он.
Более лояльное отношение граждан к российским кредитным организациям вице-президент Интеркоммерц Банка Александр Турсков связывает как с ростом финансовой грамотности населения, так и с проводимой в последнее время российским Центробанком политикой по расчистке сектора, которая получила широкое освещение в средствах массовой информации. Этим же он объясняет тот факт, что соотечественники все чаще хранят в банках вклады на суммы, превышающие застрахованные АСВ 700 тыс. рублей.
«При этом стоит отметить, что все чаще граждане начинают выбирать коммерческие банки, входящие в топ-100 по активам российского банковского сектора. Это говорит о том, что такие кредитные организации дорожат своей репутацией, ведя деятельность в строгом соответствии с российским банковским законодательством, и во главу угла в своей работе ставят индивидуальный подход к каждому клиенту, предлагают своим клиентам наиболее привлекательные ставки и условия по банковским продуктам», — отмечает Турсков.
Заместитель председателя правления банка «Ренессанс Кредит» Олег Скворцов подразделяет потребителей банковских услуг на две большие группы. К первый он относит заемщиков. «На мой взгляд, данная категория клиентов в меньшей степени склонна пользоваться услугами одной и той же кредитной организации. Их привлекают скорость, удобство получения и стоимость продукта. А значит, они пойдут в тот банк, где можно быстро и легко оформить кредит по приемлемой для них ставке, — объясняет Скворцов. — Вместе с тем среди заемщиков есть и такие, которые, оформив один кредит и расплатившись по нему, возвращаются в этот же банк за новым займом. Таким клиентам финансовые организации часто готовы предложить льготные условия кредитования, например пониженную процентную ставку по кредиту или упрощенную процедуру оформления, чтобы еще больше повысить их лояльность».
Ко второй группе Скворцов относит вкладчиков. Их он разделяет на две подгруппы. «Первая — это клиенты, размещающие средства в пределах страхового лимита. Для них самым важным параметром является привлекательная процентная ставка по депозиту, поэтому они отдают предпочтение тому банку, который предлагает высокую доходность по вкладу, — рассуждает банкир. — Вторая — вкладчики, размещающие суммы свыше 700 тысяч рублей. Эти клиенты уже смотрят не только на ставку, но и на качество сервиса, а также уделяют внимание вопросам надежности кредитной организации. Если банк удовлетворяет всем требованиям вкладчика, то, как правило, клиент остается в кредитной организации надолго».
Однако некоторые эксперты склонны думать, что смена предпочтений банковских клиентов имеет политическую подоплеку. Например, директор Школы бизнеса Университета «Синергия» Григорий Аветов полагает, что тенденция к увеличению суммы вкладов и то, что люди стали хранить деньги в одном банке, имеют одинаковый «код». «И код этот исходит из текущей политической конъюнктуры, — говорит Аветов. — У нас растет популярность власти в лице президента среди большинства населения, все еще находящегося в глубокой ностальгии по сверхдержаве. А значит, нужно работать в госструктурах, поступать в госвузы и хранить деньги в Сберегательной кассе. Я уверен, что за последнее время много вкладов перетекло из частных банков в государственные и их размеры превышают суммы, подлежащие страхованию. Почему? Потому что государству стали больше верить».
Анна ДУБРОВСКАЯ,
Россияне продолжают доверять банкам. Преимущественно государственным В последние несколько месяцев отношения россиян с кредитными организациями претерпели значительные изменения. Наши сограждане стали все чаще делать выбор в пользу одного банка и все более явно отдавать предпочтение государственным финансовым институтам. Кроме того, они все меньше боятся хранить в банках суммы, превышающие гарантированные государством 700 тыс. рублей. Таковы результаты исследования Profi Online Research, предоставленного порталу Банки.ру. Единственный и неповторимый Согласно опросу Profi Online Research, проведенному среди 900 экономически активных россиян старше 18 лет, 59% наших сограждан постоянно пользуются услугами только одного банка. Отметим, что полгода назад таких было всего 38%. При этом подавляющее большинство жителей России доверяет государственным банкам — 82% против 72% весной текущего года. Примечательно, что наши соотечественники все меньше опасаются хранить в кредитных организациях суммы, не покрываемые страховкой от Агентства по страхованию вкладов (АСВ). Прежде 7% опрошенных заявляли, что держат в банках свыше 700 тыс. рублей, теперь доля таких россиян увеличилась до 12%. Помимо прочего, население стало лояльнее относиться к количеству функционирующих в России банков. Если ранее практически половина сограждан была уверена, что в нашей стране должно работать менее 100 кредитных организаций, то теперь таких среди респондентов лишь 41%. При этом число опрошенных, голосующих за 100—300 банков, увеличилось с 14% до 19%, а выбирающих ответ «количество банков не должно быть ограничено» — с 17% до 20%. Жизнь-то налаживается? Начальнику управления маркетинговой стратегии и исследований ВТБ 24 Дмитрию Лепетикову кажется вполне объяснимым тот факт, что доля россиян, пользующихся одним банком, растет. «Во-первых, проводить несколько видов операций в одном банке удобнее, чем в нескольких. Например, через дистанционные каналы или через офис рядом с домом или работой, — рассуждает он. — Во-вторых, в последнее время банки активно развивают системы CRM и программы лояльности. В силу этого, развивая отношения с одним банком, клиент может получать все больше преференций». Лепетиков также обращает внимание на то, что рост доверия к госбанкам обычно заметен в периоды экономической нестабильности. Так было в кризис 2008—2009 годов, так происходит и сейчас. «Ну а то, что больше граждан голосует за неограниченное число банков, говорит о том, что банковская система в сознании все большего количества людей представляется рыночной, способной самостоятельно регулировать свою численность», — поясняет он. Более лояльное отношение граждан к российским кредитным организациям вице-президент Интеркоммерц Банка Александр Турсков связывает как с ростом финансовой грамотности населения, так и с проводимой в последнее время российским Центробанком политикой по расчистке сектора, которая получила широкое освещение в средствах массовой информации. Этим же он объясняет тот факт, что соотечественники все чаще хранят в банках вклады на суммы, превышающие застрахованные АСВ 700 тыс. рублей. «При этом стоит отметить, что все чаще граждане начинают выбирать коммерческие банки, входящие в топ-100 по активам российского банковского сектора. Это говорит о том, что такие кредитные организации дорожат своей репутацией, ведя деятельность в строгом соответствии с российским банковским законодательством, и во главу угла в своей работе ставят индивидуальный подход к каждому клиенту, предлагают своим клиентам наиболее привлекательные ставки и условия по банковским продуктам», — отмечает Турсков. Заместитель председателя правления банка «Ренессанс Кредит» Олег Скворцов подразделяет потребителей банковских услуг на две большие группы. К первый он относит заемщиков. «На мой взгляд, данная категория клиентов в меньшей степени склонна пользоваться услугами одной и той же кредитной организации. Их привлекают скорость, удобство получения и стоимость продукта. А значит, они пойдут в тот банк, где можно быстро и легко оформить кредит по приемлемой для них ставке, — объясняет Скворцов. — Вместе с тем среди заемщиков есть и такие, которые, оформив один кредит и расплатившись по нему, возвращаются в этот же банк за новым займом. Таким клиентам финансовые организации часто готовы предложить льготные условия кредитования, например пониженную процентную ставку по кредиту или упрощенную процедуру оформления, чтобы еще больше повысить их лояльность». Ко второй группе Скворцов относит вкладчиков. Их он разделяет на две подгруппы. «Первая — это клиенты, размещающие средства в пределах страхового лимита. Для них самым важным параметром является привлекательная процентная ставка по депозиту, поэтому они отдают предпочтение тому банку, который предлагает высокую доходность по вкладу, — рассуждает банкир. — Вторая — вкладчики, размещающие суммы свыше 700 тысяч рублей. Эти клиенты уже смотрят не только на ставку, но и на качество сервиса, а также уделяют внимание вопросам надежности кредитной организации. Если банк удовлетворяет всем требованиям вкладчика, то, как правило, клиент остается в кредитной организации надолго». Однако некоторые эксперты склонны думать, что смена предпочтений банковских клиентов имеет политическую подоплеку. Например, директор Школы бизнеса Университета «Синергия» Григорий Аветов полагает, что тенденция к увеличению суммы вкладов и то, что люди стали хранить деньги в одном банке, имеют одинаковый «код». «И код этот исходит из текущей политической конъюнктуры, — говорит Аветов. — У нас растет популярность власти в лице президента среди большинства населения, все еще находящегося в глубокой ностальгии по сверхдержаве. А значит, нужно работать в госструктурах, поступать в госвузы и хранить деньги в Сберегательной кассе. Я уверен, что за последнее время много вкладов перетекло из частных банков в государственные и их размеры превышают суммы, подлежащие страхованию. Почему? Потому что государству стали больше верить». Анна ДУБРОВСКАЯ,
