С приходом любых праздников для клиентов кредитных организаций всегда остро встает вопрос — куда бежать, если нужно срочно получить обратную связь с банком, желательно в его офисе? Портал Банки.ру решил дать подсказку на этот вопрос, рассказав о «новогоднем» режиме работы банков.
Вместе со своим народом
По данным портала Superjob.ru, 64% россиян проведут большую часть новогодних праздников дома. Это даже больше, чем в прошлом году, — тогда 56% соотечественников отметили, что останутся на «каникулах» в домашнем гнездышке.
Но вместе с клиентами будут «куковать» на родине и сотрудники банков — в дежурных офисах или просто в режиме сокращенного дня.
31 декабря и 8 января многие офисы банков традиционно будут работать в режиме сокращенного дня, в то время как с 1 по 7 января провести ту или иную операцию в офисе любимого банка будет совсем непросто. С 9 января офисы большинства банков будут работать в обычном режиме.
Праздничная готовность
Отделения Сбербанка готовы будут принять посетителей 31 декабря вплоть до 17:00. Впрочем, некоторые подразделения банка в торговых центрах будут работать в обычном режиме. 1 января 2014 года будет работать офис только в аэропорту Внуково (2-я Рейсовая ул., 2, корп. 3), круглосуточно, правда, с технологическими перерывами по 30—60 минут. Со 2 по 8 января включительно в Москве будут функционировать не менее 60 подразделений банка (подробнее с их списком вы можете ознакомиться здесь), обслуживание клиентов будет производиться как до 14:00, так и до 22:00, в зависимости от отделения.
ВТБ 24 также фактически не прекращает работу своих офисов в предстоящие праздники — больше 130 точек банка будут работать и в выходные дни. 31 декабря точки банка по России будут работать до 14:00 по местному времени, за исключением ряда офисов в Москве и Санкт-Петербурге, которые будут обслуживать клиентов до вечера. С 1 по 3 января включительно и с 5 по 7 января будут выходными для многих офисов банка. Однако продолжат функционировать 134 офиса ВТБ 24, информация о них будет размещена на сайте кредитной организации. Список офисов, принимающих клиентов 4 и 8 января, уже представлен на сайте.
Как всегда, все непросто у офисов Альфа-Банка, работающих по-разному графику даже в будние дни. Московские офисы банка 31 декабря будут обслуживать клиентов до 15:00, 4 и 6 января 2014 года — до 18:00, за исключением допофисов «Царицыно» и «Улица Гарибальди», для которых эти дни будут нерабочими. Нерабочими днями для всего банка станут 1, 2, 3, 7 и 8 января. Кроме того, 5 января не будут обслуживать клиентов офисы, работающие обычно семь дней в неделю, а отделения-«шестидневки» будут рады принять клиентов с 12 до 17 часов в допофисах «Рижский», «Смоленская», «Тверская-Ямская», «Авиамоторная», «Марьино», «Шуваловский», «Перово», «Дмитровский» и «Коломенский».
«Для того чтобы наши клиенты успели сделать все важные дела и покупки к Новому году, 30 декабря большинство наших офисов работают дольше обычного — с 9:00 до 21:00, — сообщили в Хоум Кредит Банке. — 31 декабря — сокращенный день с режимом работы офисов с 9:00 до 14:00. 1 и 2 января — для банка выходные дни. С 3 по 8 января примерно треть офисов отдыхает, а дежурные офисы работают по сокращенному графику: часы работы для офисов Москвы и Московской области — с 10:00 до 18:00, для офисов в регионах — с 10:00 до 17:00».
Офисы Промсвязьбанка 31 декабря будут работать до 17:00. С 1 по 8 января часть офисов будет закрыта, другая часть будет работать по сокращенному графику. В дополнительных офисах «Полежаевский», «Таганский», «Юго-Западный», «Сокол», «Октябрьская», «Китай-город 2», «Стромынка» 3, 4, 6 и 8 января обслуживание клиентов — физических лиц будет осуществляться с 10:00 до 17:00. Допофисы «Южный» и «Снежный» будут открыты 8 января с 10:00 до 20:00. Обслуживание клиентов — юридических лиц осуществляться в офисах в праздники не будет. Все офисы банка в Москве и регионах, участвующие в выплате возмещения вкладчикам Инвестбанка, будут выдавать страховые возмещения согласно режиму работы каждого конкретного офиса.
В последний день 2013 года для всех офисов банка «Ренессанс Кредит» установлен сокращенный режим работы — с 10:00 до 15:00, касса работает на час меньше, а в допофисе «Павелецкий» в Москве — до 13:00. 1, 2, 3, 5, 7 и 8 января — выходные дни во всех отделениях банка. 4 и 6 января с 10:00 до 17:00 по местному времени без перерыва на обед будут осуществлять свою деятельность некоторые офисы банка. Список этих отделений представлен на сайте «Ренессанс Кредит» в разделе «Новости».
31 декабря обслуживание клиентов Абсолют Банка будет осуществляться во всех отделениях и филиалах банка до 14:00. С 1 января по 8 января 2014 года — выходные дни для всех отделений и филиалов банка. В операционной кассе вне кассового узла «Атлант-М на Бажова» (Москва, ул. Бажова, д. 17, стр. 1) обслуживание клиентов будет производиться в следующем режиме: 31 декабря 2013 года, 1 и 2 января 2014 года — выходной, с 3 января — с 09:00 до 21:00.
«31-го числа офисы Лето Банка работают с 10:00 до 17:00, 1 января — выходной день. Необходимо отметить, что для удобства клиентов за прошедший год 1 января будет единственным выходным днем в Лето Банке, — рассказывает директор по связям с общественностью банка Екатерина Ливенская. — Далее со 2 по 8 января офисы банка будут работать с 10:00 до 17:00, кроме клиентских центров в торговых центрах, они обслуживают клиентов по графику торговых центров. Важно отметить, что в период 2—8 января работают не все клиентские центры, а только несколько в каждом городе. В Москве у нас работают все клиентские центры, кроме центра, расположенного на улице Большая Тульская, — он «отдыхает» с 1 по 5 января».
В МДМ Банке основными рабочими днями будут 31 декабря и 4 января. 1 и 7 января отделения обслуживать клиентов не будут. В остальные праздничные дни каждое отделение работает по своему графику. Однако допофис «Тверской» выступает дежурным, и поэтому 3, 6 и 8 января примет клиентов с 10:00 до 17:00. Кассы банка в автосалонах-партнерах будут работать по особому режиму.
Росгосстрах Банк не будет обслуживать клиентов с 1 по 5 января, а также 7 января. 31 декабря почти все офисы банка готовы принять клиентов до 18:00, а 6 и 8 января — до 17:30 и даже до 20:00 в зависимости от режима работы конкретного отделения.
31 декабря офисы Мособлбанка работают с 09:00 до 13:00. Нерабочими днями считаются 1, 2 и 7 января. 3, 5, 6 и 8 января обслуживание юридических лиц не производится, за исключением сдачи торговой выручки, а обслуживание физических лиц производится в обычном режиме, за исключением расчетного обслуживания по системе «Клиент-Банк».
Режим работы московских офисов в «праздничном» НОМОС-Банке строго индивидуален. 31 декабря отделения будут открыты с 9 утра до 5—7 вечера. 1, 2, 3 и 7 января офисы банка уходят на заслуженный отдых, 4 января с 10:00 до 16:00 распахнет свои двери оперофис «Рязанский», а с10:00 до 18:00 — допофисы «На Баррикадной» и «Воронежский», 5 января с 10:00 до 16:00 клиентов обслужит офис «Рязанский». 6 января с 10:00 до 18:00 будут готовы принять клиентов допофисы «Воронежский»,« На Баррикадной», «Сокол» и «Центральный», 8 января — те же, за исключением офиса «На Баррикадной».
В большинстве сетевых подразделений Банка Москвы в праздничные дни установлен следующий режим работы. 31 декабря обслуживание клиентов — физических лиц проводится с 09:00 до 17:00, а юридических лиц — с 09:00 до 15:00 в режиме сокращенного рабочего дня. С 1 по 8 января включительно физические и юридические лица обслуживаться не будут. Специальный режим работы в праздничные дни установлен в дополнительном офисе «Тверская, 8».
Офисы Банка24.ру, как и в любой рабочий день, продолжат круглосуточную работу все праздники — с 31 декабря по 8 января. «Исключением станут лишь несколько дублирующих офисов в городах-миллионниках. Так, праздничный перерыв устроят офисы «двадцатьчетверки» на пр. Ленина, 56 и в ТРЦ «Антей» на ул. Малышева, 53 (Екатеринбург), а также в микрорайоне Горский, 1 (Новосибирск). Ни один город присутствия не останется без круглосуточно открытого офиса даже в ночь с 31 декабря на 1 января», — сообщает пресс-служба банка.
«Зарубежный» отдых
Банки с участием иностранного капитала традиционно устраивают себе отдых подольше.
Все отделения Ситибанка 31 декабря будут работать до 14:00 часов, с 1 по 8 января у офисов банка выходные дни.
1, 2, 3, 4, 5, 7 и 8 января выходные дни для банка «ЮниКредит». 31 декабря все дополнительные офисы банка обслуживают физлиц до 13:00 и проводят операции через кассу до 12:00. 6 и 11 января будут работать те допофисы, которые обычно работают в субботу, а 9 и 10 января все филиалы, дополнительные и операционные офисы банка работают по стандартному графику, только 10 января кассовые операции в допофисах в Москве начинаются с 10:00.
В связи с новогодними каникулами и праздником Рождества Христова отделения Юниаструм Банка не работают с 1 по 8 января включительно. 31 декабря отделения Юниаструм Банка обслуживают клиентов до 17:00, дополнительные офисы «Принц Плаза», «Митинский радиорынок», «На Юго-западной» — до 18:00. Эти же допофисы назначены дежурными на 4, 6 и 8 января — они будут консультировать и обслуживать физлиц по расчетно-кассовым операциям с 10:00 до 16:00.
Напомним, что озвученный режим работы банков действует в большинстве случаев для офисов, расположенных в столице и обслуживающих физлиц. При желании обратиться в один из региональных офисов кредитной организации ее график обслуживания лучше уточнить на сайте банка или в его колл-центре. Следует также отметить, что в праздничные дни многие банковские офисы начнут работу с 10—11 часов утра. Как правило, в офисах банков, осуществляющих обслуживание в праздники, клиентам будут доступны все продукты и услуги, предлагаемые банком и в рабочие дни.
Чтобы не болела голова
Заемщикам банков лучше заранее внести очередной кредитный платеж, чтобы хотя бы по этому поводу не болела голова в праздники.
В ВТБ 24 объясняют, что если очередной платеж по кредиту приходится на праздники, то необходимо будет внести его в первый рабочий день после праздников, то есть 9 января 2014 года. «Мы также рекомендуем нашим клиентам провести эту операцию по возможности заранее, чтобы сэкономить свое время уже после праздников. Кроме того, пополнить счет можно в «Телебанке» и через банкомат — они работают без перерывов на праздники», — указывают в пресс-службе ВТБ 24.
«В случае попадания даты очередного платежа по кредитным продуктам банка на выходной день она будет перенесена на следующий первый рабочий день», — уточняет директор департамента розничного бизнеса и управления региональной сетью Росгосстрах Банка Вилен Ли.
Банк «Открытие» предупреждает, что в зависимости от способа погашения кредита сроки зачисления денежных средств могут отличаться. Например, при оплате через кассы банка или через банкоматы с функцией внесения наличных, а также через интернет-банк «Открытие-Online» клиенту необходимо внести денежные средства на свой счет минимум за два рабочих дня до даты платежа по графику. При оплате через сторонние каналы погашения, например путем перечисления из другого банка, оплаты через терминалы «Элекснет», кассы в торговых точках (таких как «Эльдорадо», «М. Видео», «Техносила»), через салоны «Связной», «Альттелеком» и другие, срок поступления денежных средств на счет может увеличиваться до десяти и более дней.
«Согласно общим условиям обслуживания, ежемесячные платежи должны производиться в день месяца, указанный в уведомлении и графике платежей. В этот период большое значение имеет выбранный способ внесения средств, так как если платеж осуществляется через сторонние организации, то в этом случае мы рекомендуем вносить средства заранее, поскольку перевод может осуществляться до пяти рабочих дней. В случае отсутствия перевода на 31 декабря денежные средства поступят уже не ранее 9 января», — резюмируют в Ситибанке.
Ограниченный функционал
В период проведения новогодних праздников доступны не все банковские операции
Как рассказала директор департамента розничных продаж Промсвязьбанка Марина Спиридонова, с 1 по 8 января обслуживание клиентов — физических лиц будет проводиться по всем видам операций, кроме выдачи и досрочного погашения кредитов, оформления заявок на выпуск банковских карт с овердрафтом, заключения соглашений об изменении условий кредитных договоров. Подобные ограничения актуальны и для других банков. В допофисах Промсвязьбанка «Беляево» и «Принц — Плаза» также можно будет оформить «быстрые» кредиты.
В новогодние праздники клиентам Хоум Кредит Банка будут доступны почти все те же операции, что и в обычные дни. Исключение составят межбанковские платежи, которые будут проведены только 9 января, а также выдача кредитов, требующих длительного одобрения. В праздничные дни с 30 декабря по 8 января возможны также затруднения с перечислением денежных средств, включая платежи по кредиту.
Зачисление денежных средств на карточные счета через банкоматы cash-in станут доступны в ЮниКредит Банке с 5 января 2014 года после 14:00, а на текущие счета — после 16:00.
В Абсолют Банке отмечают, что во время новогодних праздников режим оплаты услуг и зачисления будет изменен. При перечислении средств в период с 14:00 мск 31 декабря 2013 года поступление денег на текущий счет произойдет после 9 января 2014 года. При перечислении средств с 14:00 мск 31 декабря на счет стороннего банка перевод будет исполнен в течение 9 января 2014 года.
«В связи с проведением изменений, направленных на повышение качества предоставления услуг и сервисов банка, с 14:00 31 декабря 2013 года до 00:01 09 января 2014 года будут недоступны платежные сервисы в интернет-банке «Абсолют On-Line» с использованием пластиковых карт, — предупреждают в пресс-службе Абсолют Банка. — Кроме этого, будут проведены плановые мероприятия по обновлению интернет-банка «Абсолют On-Line». В связи с этим вход в систему 3 января 2014 года в период с 08:00 до 18:00 будет временно недоступен. Оплата услуг, а также снятие и внесение наличных денежных средств через банкоматы будут доступны без ограничений».
Анна ДУБРОВСКАЯ,
