С какими трудностями сталкиваются банки в ходе M&A и как верно определить цели оптимизации? Эти и другие вопросы банкиры обсудили на кейс-форуме «Архитектура бизнес-процессов банка — 2016».
Смотрите телеформат «Событие».
Новая экономическая реальность заставляет банки искать дополнительные точки роста бизнеса. Как повысить рентабельность через оптимизацию бизнес-процессов? Об этом говорили банкиры на специализированном форуме «Архитектура бизнес-процессов банка – 2016». Уникальным это мероприятие стало и по форме, и по содержанию: сотрудники кредитных организаций делились опытом на примерах конкретных кейсов.
Юрий Окишев, генеральный директор Auditorium Conference Group:
– Идея конференции родилась из одного очень простого диалога о том, что продуктовая конкуренция почти закончилась. Технологическая конкуренция рано или поздно тоже нивелируется. И единственное, за счет чего банки смогут конкурировать между собой, – это управление процессами, рентабельностью существующих бизнес-процессов и создание каких-то новых бизнес-моделей.
Как известно, в этом году группа «Бин» приросла сразу несколькими кредитными организациями, поэтому представителю Бинбанка, отвечавшему за интеграцию, было что рассказать. В числе прочего коллеги заинтересовались формированием продуктовой линейки для присоединяемых банков.
Игорь Белых, руководитель блока интеграции и стратегических проектов Бинбанка:
– Большая часть банков были региональные банки – тот же Сургут, Смоленск, Тверь, например, или Мурманск. Где-то в каких-то регионах Бинбанк не присутствовал, то есть у нас не было понимания, что нужно клиентам, поэтому всегда проводился достаточно детальный анализ продуктовых линеек. Опять же по нескольким блокам формировались планы. Во-первых, объединение продуктовых линеек, при этом в нашу продуктовую линейку, например, в конкретном регионе мог попасть продукт, которого в линейке Бинбанка не было, но в этом регионе он востребован, приносит хорошую прибыль, он нужен клиентам, поэтому он просто к нам попадал.
Подробно разбирая кейс, участники дискуссии коснулись вопроса оптимизации бизнес-процессов. Каковы ключевые параметры ее проведения? Какой инструмент для этого выбрать и что оптимизировать в первую очередь?
Татьяна Ушкова, заместитель председателя правления Абсолют Банка:
– Чаще всего наше решение будет таково, что мы локально оптимизируемся, в связи с тем, что идет третий год кризиса. Я просто сейчас про локальность, поскольку наш банк идет по теме выбрать несколько серьезных бизнес-процессов и локально их оптимизировать. Мы дальше двигаемся, что мы знаем объект оптимизации и цель. Вторая тема – это наличие ресурсов. Не происходит оптимизация просто написанием презентации. Если у вас нет ресурсов на эти проекты – это профанация.
Также, по мнению участников дискуссии, не следует забывать о возможности количественной оценки оптимизации и рисках, с которыми она сопряжена. А вот цели оптимизации – это вопрос широкий.
Наталья Андрианова, руководитель дирекции бизнес-процессов ВТБ 24:
– Это, знаете, как философский камень: мы много раз в банках спорили – нам что сейчас, где мы больше заработаем, когда сервис будем улучшать? Мы вложимся в лояльность либо мы вложимся в эффективность? И еще одна такая значимая вещь на другой чаше весов – это как раз вот эта вот лояльность. Поэтому, какая цель амбициозна в цифре, всегда сказать однозначно сложно.
Татьяна Ушкова, заместитель председателя правления Абсолют Банка:
– Меня вдохновил доклад Оливера Хьюза «Я заработал миллиард для своего акционера долларов». Его спросили: «Слушай, на вас все жалуются, что вы там тарифы повышаете, изменяете в одностороннем порядке». А он сказал: «Ребят! Зато мы технологичные!» Вот я говорю, что каждый определяется, что… Вот в Абсолют Банке и в Балтинвестбанке мы договорились, так как основной продукт у нас ипотека и мы с клиентом находимся не в первой сделке – выдать кредитную карту быстро, а мы находимся с ним от 5 до 10 лет, для нас лояльность этого клиента очень важна.
Оптимизация неразрывно связана с понятием «аутсорсинг», которое, по мнению некоторых участников форума, постепенно теряет популярность. Часть процессов банкиры еще готовы отдать на откуп другим компаниям, но основная часть остается внутри банка.
Игорь Белых, руководитель блока интеграции и стратегических проектов Бинбанка:
– Сотрудничать сейчас начинаем с торговыми организациями именно с тем, чтобы, скажем так, не передать что-то им на аутсорсинг, а с тем, чтобы предложить нашим клиентам и их клиентам некое новое качество продукта. Отдаем ряд направлений, связанных, например, с контакт-центром, обслуживанием по контакт-центру. На аутсорсинге у нас тоже по ряду направлений доставка карт клиенту, то есть какие-то направления отдаем. Логистика. Но именно непосредственно то, что касается базовых клиентских продуктов, то, что касается наших корсистем, операционных процессов, – это все внутри.
Судя по числу гостей, кейс-форум действительно оказался интересен представителям банковской отрасли. Как призналась одна из участниц дискуссии, конкурентная разведка – вещь полезная. Но куда приятнее, когда коллеги сами открыто и честно делятся практикой.
Юрий Окишев, генеральный директор Auditorium Conference Group:
– Наша лично миссия – это помочь все-таки банкирам развить свои компании, отрасли в целом, и мы видим в этом какую-то такую… пытаемся донести мысль о том, что не только продуктами и маркетингом можно увеличивать рентабельность бизнеса.
Архитектуру банковских бизнес-процессов изучили Татьяна КАЛИННИКОВА и Сергей МОЖАРОВ, Банки ТВ