Эксперты Росбанка о трендах развития банковской розницы и о том, как диджитализация экономики заставляет банки меняться
Какие тренды определяют развитие банковской розницы, и как диджитализация экономики заставляет банки меняться? Почему карты с кешбэком и travel-бонусами переживают очередной пик популярности? Об этом в интервью Bankinform.ru рассказали управляющий директор департамента сети и развития продаж Росбанка на Урале Елисей Прокопьев и директор территориального офиса Росбанка в Екатеринбурге Марина Никитина.
- Каким был прошедший 2019 год для банковского рынка? И какие тренды будут влиять на развитие рынка в 2020 году?
- 2019 год ознаменовался еще более стремительными, нежели в 2018-м, темпами цифровизации банковского сектора. На это оказали влияние сразу несколько факторов: во-первых, вовлеченность самих банков в этот процесс, разработка и внедрение интересных и удобных digital-решений во все каналы банковского обслуживания, во-вторых, желание россиян быстро осваивать нововведения и инициативы. Очень важную роль также играет активная позиция регулятора. К примеру, крупнейший проект уходящего года, инициированный Центральным банком, - Система быстрых платежей - показал стремительный рост уже на старте. И сегодня мы видим, что количество и объемы переводов через СБП стабильно растут. С момента старта работы системы наши клиенты совершили более 300 тыс. переводов на общую сумму более 3 млрд рублей. Средний чек сегодня составляет порядка 10 тыс. рублей.
Если говорить о глобальных трендах, то в последние годы ожидания клиента существенно трансформировались: сегодня люди хотят получать услугу здесь и сейчас. Поэтому и от банков они ждут мгновенной реакции, гибкого и проактивного подхода, адаптации сервисов под их текущие потребности и планы. Сегодня всем игрокам на рынке очевидно, что без инвестиций в цифровое развитие в перспективе ближайших пяти лет они проиграют конкурентную борьбу.
При этом стремительная цифровизация сектора не предполагает отказа от сети отделений. Клиенты ожидают от нас «бесшовного» сервиса, при котором они могут начать совершать операцию в одном канале (офлайн) и закончить в другом (онлайн). Для решения сложных финансовых вопросов, к примеру, для открытия первого инвестиционного счета, значительной части россиян комфортнее личное общение с сотрудником банка. Именно поэтому физические отделения банков в ближайшее время не исчезнут даже на волне активной диджитализации.
- Каким уходящий год был для Росбанка? Какие продукты для вашего банка стали драйверами в прошлом году и почему? На какие продукты делаете ставки в 2020 году?
- Для нас этот год был очень продуктивным. В регионе заметно выросло количество новых клиентов-физлиц ( 13%). Портфель депозитов частных клиентов увеличился на 37%, а портфель текущих счетов - на 34%.
Традиционно наиболее востребованными продуктами были автокредитование и ипотека: по итогам 9 месяцев эти направления показали рост на 40% и 7% соответственно.
Повышенным спросом пользовался онлайн-кредит для зарплатных клиентов. Причина простая - это очень удобно. Весь процесс - от начала подачи заявки до зачисления денег - проходит онлайн без посещения отделения и занимает 10-15 минут, не требуется никаких документов со стороны клиента. Думаем, интерес к этому кредиту будет только увеличиваться.
Еще один локомотивный продукт прошлого года - кредитные карты. На Урале кредитный портфель по активированным кредитным картам увеличился за год на 30%. Мы связываем такой рост с запуском нового продукта - кредитной карты с льготным периодом 120 дней.
Популярной стала также карта
