карьеру[/b]. Соответственно, количество и разнообразие игр в банках только растет.«Тинькоффки», «реники» и «хомячки»
Сразу у нескольких банков обнаружилась так называемая «корпоративная валюта» — игровые деньги. Сотрудники разными способами их накапливают – и могут обменивать на различные материальные и приятные вещи.
В Тинькофф Банке, к примеру, такая валюта называется просто и ясно — «тинькоффки». «За отличное выполнение обязанностей сотрудник получает вознаграждение в этой валюте, — рассказывают в пресс-службе банка. —- Накопив определенную сумму, он может выбрать себе поощрение». «Тинькоффки» можно обменять на брендированные сувениры, бизнес-ланч с топ-менеджером банка, мастер-класс от лучшего специалиста и многие другое.
Любой сотрудник может отблагодарить с помощью такой валюты своего коллегу за помощь или вклад в общий проект
Система нематериальной мотивации с задействованием «корпоративной валюты» с 2014 года используется и в банке «Ренессанс-Кредит». Называются такие дензнаки, соответственно, «реники». «Любой сотрудник может отблагодарить с помощью такой валюты своего коллегу за помощь или вклад в общий проект», — добавляют в банке. Каталог призов, которые можно выбрать в виртуальном магазине, включает в себя брендированные канцтовары, спортивные аксессуары, гаджеты. Есть и более ценные призы: сертификат на турпоездку, брендированный велосипед.
В банке «Хоум Кредит» игровая валюта называется, разумеется, «хомячки». По словам начальника управления развития систем мотивации и организационного проектирования банка Светланы Машковой, 5 лет назад в кредитной организации была запущена программа «Хомемания», цель которой — постоянное улучшение собственных результатов, так называемая «магия маленьких шагов». Каждый сотрудник, совершая определенные действия, зарабатывает определенное количество «хомячков» и тратит их во внутреннем интранет-магазине на приобретение различных товаров. Гордость банка — три автомобиля, которые смогли получить за «хомячков» сотрудники.
Проект с использованием «корпоративной валюты», по словам директора по персоналу Юлии Бородай, разрабатывается сейчас и в Почта Банке.
В банках довольны своими проектами с использованием «корпоративных валют» — так, Светлана Машкова утверждает, что ее эффектом является вовлечение и удержание успешных сотрудников.
Флешмобы
Популярный сетевой формат флешмоба уже несколько лет назад вышел в реальный мир, и в банках не преминули им воспользоваться.
Так, например, в Почта Банке готовят флешмоб «Вам подарок!» по анонимному обмену подарками. Сотрудники всей федеральной сети банка смогут поздравить друг друга с Новым годом вне зависимости от того, кто в каком городе находится.
Сотрудники всей сети смогут поздравить друг друга с Новым годом вне зависимости от того, кто в каком городе находится
В Тинькофф Банке в августе был проведен своеобразный флешмоб: сотрудники разных отделов должны были прийти на работу в одежде с отличительными элементами. «Люди из одного отдела пришли в клетчатой одежде, из другого — в полосатой и так далее», — рассказывают в пресс-службе.
«Игры престолов», «клубы по интересам» и «тренажеры»
Идея объединять сотрудников в клубные системы — еще одна находка банковских HR. Так, например, в банке «ДельтаКредит» существует VIP-клуб специалистов отдела продаж. Ежегодно определяются 10 лучших сотрудников по всей стране — как правило, это те, кто перевыполняет планы продаж и выдает в 2-2,5 раза больше кредитов, чем в среднем по банку. Раз в квартал осуществляется рассылка, где показаны предварительные результаты рейтинга. Десять победителей награждаются совместным ужином с топ-менеджерами и председателем правления банка. Также для победителей банк организует тимбилдинг и обучение — выездной тренинг за границей.
Быть членом VIP-клуба — это особый статус
«На визитках у таких сотрудников написано «Участник VIP-клуба «ДельтаКредит». Их знают, они на виду, это помогает им в построении карьеры внутри организации, — рассказывают в банке. — Быть членом VIP-клуба — это особый статус, к этому стремятся все сотрудники отделов продаж во всех регионах».
В ВТБ24 в этом году разработали и провели интерактивный обучающий вебинар для руководителей и сотрудников фронт-линии в формате клуба «Что? Где? Когда?» В рамках игры участникам приходилось отвечать на вопросы «зрителей» (вымышленных клиентов) по продуктам и услугам банка. При этом вебинар сопровождался характерными звуковыми эффектами, которые создавали атмосферу настоящей игры «Что? Где? Когда?» и использовался соревновательный элемент — участники с азартом отвечали на вопросы в стремлении выиграть. «В интерактивном игровом формате сложная тема легко и эффективно осваивается участниками», — подчеркивают в пресс-службе ВТБ.
Усиленно работают с «продажниками» и в «ДельтаКредите» — банк проводит сезонные конкурсы, каждый из которые получает игровую тематику. «Последний сезонный конкурс выполнен в стилистике популярного фэнтези-сериала, — рассказывают в банке. — Баллы, складывающиеся из основных показателей работы сэйлз-менеджера, называются «мечами», а лозунг конкурса звучит как «Завоюй железный трон!» При этом до конца конкурса все участники регистрируются под никами: сотрудник может найти свой ник и позицию в таблице, но кто именно из коллег скрывается под другими никнеймами, не знает.
Это некая «копия» отделения, в которое приходят клиенты со своими вопросами
В Альфа-Банке сотрудников учат работать с клиентами на своеобразных «тренажерах», где можно в «безопасной» среде отработать или улучшить свои навыки. «Это некая «копия» отделения, в которое приходят клиенты со своими вопросами, — рассказывают в банке. — Задача сотрудника — качественно обслужить клиента, чтобы он был доволен».
Банки верят в игры
Приведенные игры — лишь несколько отдельных примеров. Опрос Банкир.Ру показывает, что в той или иной степени, но играют с персоналом практически во всех банках.
«Элементы геймификации могут и должны применяться там, где речь идет о вовлечении сотрудников в новые, интересные инициативы; где необходимо активно работать с молодой аудиторией, — уверяет директор дирекции по персоналу и организационному развитию ОТП Банка Виктория Лобанова. — Однозначно, это очень полезный инструмент, который применяется, кстати, не только в HR, но и в других подразделениях банков».
В ВТБ24 считают, что игровые форматы будут набирать свою популярность и востребованность, так как «на рынок труда выходят сотрудники поколений «Y» и «Z», которые предпочитают легкие, интересные, яркие элементы». «Мы искренне верим, что место геймификации есть во всех элементах HR-работы и в бизнесе», — подчеркивают в банке.
Но не забывают о деньгах
Во всех банках, опрошенных порталом Банкир.ру, указали, что «корпоративная валюта», призы и подарки, высокие места в рейтингах и прочее не должны заменять материального поощрения сотрудников.
Высокие места в рейтингах и прочее не должны заменять материального поощрения сотрудников
«Мы четко дифференцируем материальную и нематериальную мотивацию, структурировали подходы в материальной мотивации, — рассказывает Виктория Лобанова. — При этом создали возможность использовать другие инструменты нематериальной мотивации».
«Мы, конечно, не считаем, что инструменты нематериальной мотивации могут полностью заменить материальную, — указывает Светлана Машкова. — Выходя за пределы офиса, люди по-прежнему сталкиваются с необходимостью иметь и тратить деньги».
