Говоря о концепции Digital Banking, многие эксперты, прежде всего подразумевают розничный бизнес банков. Действительно, работа с корпоративными клиентами в силу традиций и требований регулятора достаточно консервативна. Так было, так есть. А будет ли? Давайте попробуем разобраться.
Предприятие или организация — это не только юридическое лицо, это прежде всего социум, группа людей. При этом каждый индивидуум, за редким исключением, как физическое лицо обслуживается в банке: размещает вклады, получает кредиты, на пластиковую карту ему ежемесячно зачисляется заработная плата.
Выросло поколение, для которого даже временное отсутствие мобильного телефона — целая проблема
Технология обслуживания банками физических лиц и, соответственно, поведение клиентов за последние пять-шесть лет претерпели кардинальные, революционные изменения: сегодня основные продукты банка размещены в электронных каналах. К примеру, для того чтобы открыть вклад, не нужно посещать офис банка и стоять в очереди к операционному сотруднику, достаточно отвлечься на 15 секунд, открыть мобильное приложение, выбрать вклад, указать валюту и сумму, подтвердить операцию. Выросло поколение, для которого даже временное отсутствие мобильного телефона — целая проблема. Это поколение посещает офис банка как можно реже, в крайних случаях.
Почему же они, приходя на работу, должны изменять своим предпочтениям и привычкам?
С другой стороны, экстенсивная модель роста банков, связанная с активным наращиванием сетевых подразделений, очевидно, исчерпала себя. Общий тренд — сокращение операционных затрат по обслуживанию клиентов: оптимизация численности сетевых подразделений, централизация операционной деятельности и т. п.
Интерес в электронных неплатежных сервисах как у банков, так и у корпоративных клиентов взаимный
Логическим следствием этих внутренних процессов является возможный максимальный перенос банками в электронные каналы процесса взаимодействия со своими клиентами.
Таким образом, на рынке сложилась классическая революционная ситуация, «когда „низы” не хотят старого и когда „верхи” не могут по-старому». Очевидно, что интерес в электронных неплатежных сервисах как у банков, так и у корпоративных клиентов взаимный, это вопрос текущего дня, а не ближайшего будущего.
Следуя тенденциям рынка, компания BSS активно наращивает функциональность системы дистанционного банковского обслуживания — создает «Электронный офис». Это верный помощник корпоративного клиента на всех стадиях его взаимоотношений с банком. Для клиентов, которые прошли идентификацию, открыли в установленном порядке банковский счет и подключили его к системе ДБО, личный кабинет «Электронного офиса» предоставит необходимый и достаточный функционал электронного документооборота с банком:
- Самостоятельное подключение клиентом банковских тарифных планов.
- Подключение банковских услуг, в том числе сторонних сервисов (marketplace).
- Заключение с банком в электронном виде сделок, договоров и дополнительных соглашений к ним.
- Направление банком клиенту оферт с возможностью их акцепта или отклонения.
- Оформление клиентом заявлений в электронном виде на выдачу справок (об оборотах по расчетному счету, о наличии/отсутствии ссудной задолженности и т. п.).
- Заказ разовых услуг (инкассация, перевозка ценностей и т. п.).
Важно, что «Электронный офис» реализуется нами в соответствии с принятой концепцией «Открытая платформа». Это означает, что маршруты прохождения электронных документов, их атрибутика могут настраиваться силами профильных продуктовых специалистов банка без обращения к службам ИТ. При этом приблизительное время размещения тарифного плана, услуги и т. п. в электронном канале составит 5–10 минут.
«Электронный офис» — это насущная потребность сегодняшнего дня. Что же дальше?
На наш взгляд, удобная, лаконичная и понятная система электронного документооборота с банком («Электронный офис») является одним из основных аргументов для принятия клиентом сегмента «малый бизнес и микробизнес» решения по открытию банковского счета и начала обслуживания в банке.
Как было сказано выше, «Электронный офис» — это насущная потребность сегодняшнего дня. Что же дальше? А дальше, на наш взгляд, банковское сообщество неминуемо придет к удаленной идентификации корпоративных клиентов, используя данные ЕСИА. Мы к этому уже сейчас готовы, наш «Электронный офис» обеспечит потенциальным клиентам банка быстрый и удобный выбор услуг и тарифного плана (разобраться с набором услуг и тарифов в новом для себя банке корпоративному клиенту подчас очень непросто), мастер подготовки анкеты, а также заявления на открытие банковского счета в электронном виде.
