«Информационное агентство»

    Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»


    Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»
    Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

    Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

    Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

    Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

    Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»


    Председатель правления Модульбанка Андрей Петров рассказал «Новости Банков» о планах перенести часть нагрузки живых бизнес-консультантов на робота, разрабатываемого в Уфе. Это позволит более гибко подходить к найму персонала в условиях роста клиентской базы.


    — Андрей, почему вы взялись за разработку виртуального сотрудника? Это дань моде или суровая необходимость?


    В перспективе виртуальный ассистент должен взять на себя до трети всей нагрузки

    — У нас накопился довольно большой объем диалогов с клиентами, из которого можно выделить ряд повторяющихся простых вопросов. Цель заключается в том, чтобы, используя эту базу, научить машину для начала готовить ответ на такие вопросы. В начале они будут публиковаться под контролем специалиста и от его имени.


    Но мы изначально отказались от идеи брать вариант ответа из базы и отправлять его без изменений. Ответ должен быть живым и максимально похожим на то, как отвечают настоящие бизнес-ассистенты. И в перспективе виртуальный ассистент должен взять на себя до трети всей нагрузки.


    Стоит подчеркнуть, что речь идет не о каких-то совсем простых вопросах, вроде курса доллара. Например, клиент может пожаловаться, что не понимает, как первый раз сделать платежку. Также в чат довольно часто пишут: «Вот скан счета, подготовьте мне платежку». Соответственно, робот должен понять, чего от него хотят, забрать файл, обработать, подготовить платежное поручение и отправить на подпись. С одобрения живого человека, конечно. Последний при необходимости сможет внести правки в творение робота, а тот, в свою очередь, эти правки запомнит и больше ошибки не сделает.


    — В пресс-релизе еще вскользь упоминалась функция покупки билетов или заказа столика в ресторане.


    — У нас есть система консьерж-сервис, и там действительно можно давать подобные поручения. В малом бизнесе у руководителей редко бывают личные ассистенты, и мы предлагаем своеобразную альтернативу. При объявлении сервиса нам было просто интересно узнать: а что же люди могут спрашивать?


    Пока не понятно, как монетизировать услуги такого помощника

    И теперь знаем, что это столики в ресторанах, информация по авиарейсам, свободные домики в пригороде для празднования Нового года, даже поиск сотрудников.


    У нас была идея предлагать услуги бухгалтера, юриста и личного помощника. Пока не очень понятно, как монетизировать услуги такого помощника, и поэтому они предоставляются в тестовом режиме. Мы их не слишком афишируем поэтому.


    — Используется собственная платформа?


    — Мы пробовали отдать разработку на аутсорсинг, передавали обезличенную базу диалогов ребятам, которые вроде бы умеют с ней работать… Не понравилось. Максимум, что получалось,— выдавать заранее подготовленный ответ из базы.


    Мы решили попробовать все сделать сами, внутри приложения

    Также не понравилось, как нужная нам функциональность реализуется в популярных мессенджерах. Например, у нас многие беседы представляют собой темы с множеством вложений. А в условном Telegram беседа идет одномерно: вопрос — ответ, вопрос — ответ.


    В общем, мы решили попробовать все сделать сами, внутри приложения. Будем много работать с текстами для понимания, что клиент спрашивает, потом с созданием ответов на человеческом языке.


    — Какой-то образец для подражания имеется?


    — Нет, какого-то готового решения, которое можно просто повторить, я не вижу.


    — Разработка будет идти в Уфе?


    — Да, тем более что определенный задел уже здесь сделан. Разработаны механизмы приоритезации обращений клиентов, оценки их эмоционального состояния по используемой лексике и особенностям набора текста.


    — А вы верите, что робот может заменить людей?


    — Нет, не верю. Больше того, я противник этого. Но робот может снять рутинную нагрузку с человека, сэкономить уйму времени. Еще один важный момент — работа в современном банке требует высокого уровня специальных знаний, обладателей которых не так много.


    Робот не уйдет внезапно в отпуск в самое горячее время

    Работодателям приходится вкладывать много средств и времени в подготовку кадров без гарантии, что подготовленные люди останутся в организации надолго. Робот же останется точно, и даже не уйдет внезапно в отпуск в самое горячее время.


    — Когда все заработает?


    — Сложно говорить о точных сроках. Наша задача на этот год — сэкономить 10–20% численности бизнес-ассистентов по сравнению с тем числом, которое потребовалось бы для обслуживания выросшей клиентской базы (ранее Модульбанк сообщил о планах увеличить число клиентов до 100 тысяч с нынешних 40 тысяч.— «Новости Банков»).









    Другие новости
    загрузка...


Лента Новостей
Смотреть все   «Все Новости Банков»

Курс валют ЦБ РФ31.08.2015
USD Курс Доллара00.00000.000
EURКурс Евро00.00000.000
GBPКурс Фунта00.00000.000
BYRКурс белорусского рубля00.00000.000
UAHКурс гривны00.00000.000
BrentНефть00.00000.000
Конвертер валют
Центрального банка РФ
RUBКурс валют
USDКурс валют
EURКурс валют
GBPКурс валют
BYRКурс валют
UAHКурс валют


Фото новости

Новости Банков Сегодня
«Московский Индустриальный Банк»  «Мособлбанк»  «Банк Санкт-Петербург»  «Промсвязьбанк»  «Новикомбанк»  «СМП Банк»  «Внешпромбанк»  «Банк Югра»  «Банк ГЛОБЭКС»  «Совкомбанк»  «ТРАСТ»  «Газпромбанк»  «Московский кредитный банк»  «Абсолют Банк»  «Банк Возрождение»  АО «Кредит Европа Банк»  «Татфондбанк»  «Российский Капитал»  «Национальный Клиринговый Центр»  «ФК Открытие»  «Запсибкомбанк»  «РосЕвроБанк»  «Пресс-служба ВТБ24»  «Автоградбанк»  «Промрегионбанк» 





ДОБАВИТЬ БАННЕР

Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»


Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»
Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»

Андрей Петров, Модульбанк: «Робот не уволится и не уйдет в отпуск» - «Финансы»


Председатель правления Модульбанка Андрей Петров рассказал «Новости Банков» о планах перенести часть нагрузки живых бизнес-консультантов на робота, разрабатываемого в Уфе. Это позволит более гибко подходить к найму персонала в условиях роста клиентской базы.


— Андрей, почему вы взялись за разработку виртуального сотрудника? Это дань моде или суровая необходимость?


В перспективе виртуальный ассистент должен взять на себя до трети всей нагрузки

— У нас накопился довольно большой объем диалогов с клиентами, из которого можно выделить ряд повторяющихся простых вопросов. Цель заключается в том, чтобы, используя эту базу, научить машину для начала готовить ответ на такие вопросы. В начале они будут публиковаться под контролем специалиста и от его имени.


Но мы изначально отказались от идеи брать вариант ответа из базы и отправлять его без изменений. Ответ должен быть живым и максимально похожим на то, как отвечают настоящие бизнес-ассистенты. И в перспективе виртуальный ассистент должен взять на себя до трети всей нагрузки.


Стоит подчеркнуть, что речь идет не о каких-то совсем простых вопросах, вроде курса доллара. Например, клиент может пожаловаться, что не понимает, как первый раз сделать платежку. Также в чат довольно часто пишут: «Вот скан счета, подготовьте мне платежку». Соответственно, робот должен понять, чего от него хотят, забрать файл, обработать, подготовить платежное поручение и отправить на подпись. С одобрения живого человека, конечно. Последний при необходимости сможет внести правки в творение робота, а тот, в свою очередь, эти правки запомнит и больше ошибки не сделает.


— В пресс-релизе еще вскользь упоминалась функция покупки билетов или заказа столика в ресторане.


— У нас есть система консьерж-сервис, и там действительно можно давать подобные поручения. В малом бизнесе у руководителей редко бывают личные ассистенты, и мы предлагаем своеобразную альтернативу. При объявлении сервиса нам было просто интересно узнать: а что же люди могут спрашивать?


Пока не понятно, как монетизировать услуги такого помощника

И теперь знаем, что это столики в ресторанах, информация по авиарейсам, свободные домики в пригороде для празднования Нового года, даже поиск сотрудников.


У нас была идея предлагать услуги бухгалтера, юриста и личного помощника. Пока не очень понятно, как монетизировать услуги такого помощника, и поэтому они предоставляются в тестовом режиме. Мы их не слишком афишируем поэтому.


— Используется собственная платформа?


— Мы пробовали отдать разработку на аутсорсинг, передавали обезличенную базу диалогов ребятам, которые вроде бы умеют с ней работать… Не понравилось. Максимум, что получалось,— выдавать заранее подготовленный ответ из базы.


Мы решили попробовать все сделать сами, внутри приложения

Также не понравилось, как нужная нам функциональность реализуется в популярных мессенджерах. Например, у нас многие беседы представляют собой темы с множеством вложений. А в условном Telegram беседа идет одномерно: вопрос — ответ, вопрос — ответ.


В общем, мы решили попробовать все сделать сами, внутри приложения. Будем много работать с текстами для понимания, что клиент спрашивает, потом с созданием ответов на человеческом языке.


— Какой-то образец для подражания имеется?


— Нет, какого-то готового решения, которое можно просто повторить, я не вижу.


— Разработка будет идти в Уфе?


— Да, тем более что определенный задел уже здесь сделан. Разработаны механизмы приоритезации обращений клиентов, оценки их эмоционального состояния по используемой лексике и особенностям набора текста.


— А вы верите, что робот может заменить людей?


— Нет, не верю. Больше того, я противник этого. Но робот может снять рутинную нагрузку с человека, сэкономить уйму времени. Еще один важный момент — работа в современном банке требует высокого уровня специальных знаний, обладателей которых не так много.


Робот не уйдет внезапно в отпуск в самое горячее время

Работодателям приходится вкладывать много средств и времени в подготовку кадров без гарантии, что подготовленные люди останутся в организации надолго. Робот же останется точно, и даже не уйдет внезапно в отпуск в самое горячее время.


— Когда все заработает?


— Сложно говорить о точных сроках. Наша задача на этот год — сэкономить 10–20% численности бизнес-ассистентов по сравнению с тем числом, которое потребовалось бы для обслуживания выросшей клиентской базы (ранее Модульбанк сообщил о планах увеличить число клиентов до 100 тысяч с нынешних 40 тысяч.— «Новости Банков»).









Другие новости
загрузка...