Технологии улучшали жизнь людей на всем протяжении человеческой истории, но сейчас наступает переломный момент — они не просто включаются в жизнь, само человечество встраивается в технологии. Они постоянно меняются и подлаживаются под людей, улучшая их жизнь и окружающий мир. Компания Accenture в своем ежегодном исследовании-прогнозе предлагает пять основных факторов современного технологического развития на ближайшие три года.
Первым этапом в создании современных технологий является разработка систем, которые функционируют не благодаря людям, а для людей — и отказ от решений, которые требуют от человека измениться для работы с ними. Сила новых технологий — в их возрастающей человечности и гибкости, новые инструменты будут взаимодействовать с людьми, учиться на основе этих взаимодействий и улучшать свою будущую работу.
Второй этап этого подхода для бизнеса — начать принимать цели клиентов, как свои собственные. Это довольно сильное изменение, ведь в парадигме классического, «аналогового» бизнеса идеальным взаимоотношением с клиентом можно назвать только ведущее к немедленной продаже. Но такие отношения сильны лишь настолько, насколько сильна для клиента нужда в предлагаемых продуктах и сервисах.
Партнерство компаний с клиентами и сотрудниками позволит развить вокруг компании целую экосистему бизнесов
Новая парадигма предлагает не столько взаимоотношения продавец-покупатель, сколько партнерство, само по себе более долговременное, чем клиентские отношения. Чтобы стать партнером, компании придется отложить цель немедленной продажи и принять цели своих контрагентов и сотрудников, и это радикально изменит правила игры. С каждой новой достигнутой целью уверенность в партнерстве с компанией будет расти, а отношения — крепнуть. Когда у людей будет понимание, что компания помогает им получать желаемое, они станут приносить во взаимоотношения все больше своих целей, и чем лучше будет для людей, тем лучше будет для компании. По мере того как взаимоотношения с компанией из деловых будут переходить в личные, а технология станет своего рода доверенным коллегой, будет стираться грань между деловыми и частными устремлениями. Партнерство компаний с клиентами и сотрудниками позволит развить вокруг компании целую экосистему бизнесов.
Эта экосистема будет держаться на пяти технологических столпах, в качестве которых в Accenture называют:
- развитие искусственного интеллекта;
- экосистемы как макрокосмос;
- маркетплейсы персонала;
- человекоцентричный дизайн;
- «Непознанное».
Развитие искусственного интеллекта позволит стать системам AI своего рода цифровым спикером компании. Будучи ранее всего лишь одним из бэкенд-инструментов компании, AI начинают использоваться в качестве новых интерфейсов взаимодействия с человеком — от автономных машин, использующих системы компьютерного видения, до систем автоматического перевода на основе нейросетей. Искусственный интеллект делает любой интерфейс одновременно и простым, и умным, тем самым поднимая планку требований к взаимодействиям будущего. Рано или поздно системы AI станут лицом цифрового бренда компании — и ключевой компетенцией, требующей инвестиций и стратегии развития на самом высшем уровне.
Предсказания
- В течение пяти лет более половины клиентов выберут сервисы, основанные на работе AI, вместо традиционных.
- В течение семи лет большинство интерфейсов, вовлеченных в решение повседневных задач, не будут оконными.
- В течение десяти лет цифровые ассистенты будут настолько распространены, что позволят поддерживать продуктивность персонала 24/7/365, работая в фоновом режиме (например, создавая видеоролик, резюмирующий важное совещание, сразу же по его окончании).
Экосистемы как макрокосмос представляют собой следующий шаг в развитии экосистем, построенных вокруг компаний уже сейчас, ведь по мере развития технологий очень сложно собрать все необходимые технологические компетенции «под одной крышей». Партнерские отношения позволят открыть новые роли в цифровых экосистемах, вынося все новые аспекты бизнеса из компаний на outsource, что позволит создавать новые стоимостные цепочки, изменяющие бизнес, продукты и даже целые рынки.
Предсказания
- В течение пяти лет большинство потребителей будет покупать товары и услуги с помощью «цифрового посредника» — мессенджера, персонального устройства или «умного» ассистента.
- В течение пяти лет 80% компаний из списка S&P 500 будут вовлечены в множество экосистем каждая, и большинство из них сделают публичные заявления об увеличении их зависимости от экосистем ради будущего роста прибыли.
- В течение семи лет один из лидеров современной индустрии трансформируется в компанию, поддерживающую экосистемы для множества рынков. Компания не будет иметь физической штаб-квартиры, на нее будет работать минимальное количество персонала, главным активом будет цифровая платформа.
Маркетплейсы персонала — будущее для работников уже наступило, и технологические лидеры меняют основные принципы работы с сотрудниками. По мере того как компания будет ставить перед собой множество новых целей, соответствующих целям партнеров, будут изменяться требования к персоналу — и очень быстро, что влечет за собой необходимость создания платформ, предоставляющих рабочую силу по заказу, и онлайн-систем управления рабочим процессом. Это приведет к смене привычной парадигмы работы с персоналом и иерархий на холакратические модели, позиции в которых будет занимать персонал из открытых маркетплейсов. Как результат — новые гибкие компании, легко изменяющие свою структуру по запросу рынка, смогут быстро внедрять инновации и организационные изменения, необходимые для трансформации в истинно цифровой бизнес.
Предсказания
- В течение пяти лет платформы набора рабочей силы по запросу станут основным драйвером экономического роста в ряде развитых и развивающихся стран.
- В течение пяти лет во всех индустриях выделятся новые лидеры с бизнес-структурой, основанной на небольшом ядре и развитой экосистеме. Классические корпорации, отягощенные унаследованными бюрократическими моделями, потеряют большие доли рынков.
- В течение пяти лет или раньше резко изменится общественное мнение относительно занятости на полный рабочий день и фриланса. Маркетплейсы талантов будут предлагать лучшие возможности для заработка, включая большую, чем классические формы занятости, оплату труда, дополнительные выплаты и страховки.
- К 2022 году традиционные модели корпораций индустриальной эры будут полностью заменены цифровыми маркетплейсами.
Человекоцентричный дизайн позволит технологиям адаптироваться под потребности людей. Это новый фронтир цифрового взаимодействия — технологии, созданные специально для потребления каждого конкретного человека. По мере того как технология расширяет разрыв эффективности во взаимодействии человека и машины, учет индивидуального поведения повысит не только качество получаемого пользовательского опыта, но и эффективность технологических решений, что позволит трансформировать обычные персонализированные отношения в нечто более ценное — партнерство.
Предсказания
- В течение пяти лет компании из списка Global 2000 начнут нанимать персонал, основываясь не столько на опыте работы из CV, сколько на поведении на предыдущих местах работы и на том, как соискатели ведут себя в определенных ситуациях.
- В течение пяти лет или раньше правительства начнут сотрудничать с компаниями в деле внедрения парадигмы устойчивого развития в социальное поведение. Сюда войдут такие понятия устойчивого развития, как эффективность расходования электроэнергии, уменьшение выбросов CO2 и раздельный сбор мусора.
- К 2022 году многонациональные организации введут систему распознавания лиц персонала, позволяющую понять, когда сотрудник фрустрирован или испытывает отрицательные эмоции, и изменить тон и стиль обратной связи, получаемой этим сотрудником.
- В течение пяти лет одна из компаний из списка Global 2000 потеряет значительную долю рынка в связи со скандалом, связанным с манипулированием поведением персонала и (или) клиентов.
«Непознанное» представляет собой не просто создание новых продуктов и сервисов, а буквально творение новых видов цифровой индустрии. «Цифра» меняет все — от технологических стандартов до этических норм и законодательства. Стабильным остается только одно — понимание того, что «правила игры» еще не устоялись, и тем, кто первый начинает работу в том или ином секторе цифрового рынка, еще предстоит их создавать. Те, кто сможет это сделать, обеспечат себе место в центре новых экосистем, прочие же рискуют остаться позади.
Предсказания
- В течение трех лет нормой для бизнеса с хорошей цифровой стратегией станет оперирование вне рамок классической индустрии (пример — современная Tesla).
- К 2020 году будут созданы экосистемы, требованием для участия в которых будет подписание «умного контракта».
- В течение пяти лет новые контракты, построенные на условиях «Если / Тогда / Иначе» будут полностью «умными контрактами», самоисполняющимися и самостоятельно следящими за выполнением условий.
- В течение пяти лет по всему миру будет больше одного примера того, как правительство передаст законотворческое право в определенной индустрии некоторой группе компаний или как минимум выпустит регуляционные требования, которые будут созданы подобным консорциумом.
В ходе исследования, представляющего собой завершение трехлетнего цикла, Accenture опросила руководителей 5400 компаний в 31 стране для понимания их ожиданий в том, как технологии повлияют на бизнес, и определения основных инвестиций в технологии на ближайшие годы. Исследование проводилось с ноября 2016 года по январь 2017 года, и выявленные по результатам опроса этого года темы являются развитием основных тем прошлых лет.
Эти пять основных технологических аспектов показывают, что и в этом году, как и в прошлом, основным направлением развития технологий является их человечность. Мир продолжает развиваться, но, как и год назад, все больше плюсов для своего бизнеса находят компании, которые понимают: «Главное — люди».
