ВТБ разработал и внедрил чат-бот, который позволит заемщикам быстро и удобно оформить все необходимые документы.
ВТБ начал прием заявок на предоставление кредитных каникул через чат-бот в «ВТБ-Онлайн», сообщает пресс-служба кредитной организации.
«Услуга, ранее доступная клиентам только при обращении в контакт-центр, теперь предоставляется в мобильном приложении банка. Клиенты смогут не только получить консультацию, но и подать заявку на отсрочку платежа и отправить фото подтверждающих документов», — говорится в релизе.
Ранее ВТБ разработал программу помощи заемщикам, пострадавшим от распространения коронавируса. Банк предложил заемщикам возможность оформления кредитных каникул, изменение срока кредита или ставки — каждое обращение рассматривается индивидуально. За первую неделю ВТБ получил более 70 тыс. обращений от клиентов. Отсрочка платежей подключается автоматически по факту предоставления клиентами больничного листа.
«За первую неделю работы по новой программе мы получаем десятки тысяч обращений от клиентов, что многократно превосходит стандартные значения. В этих условиях важно упростить процедуру подачи заявления для клиента и снизить колоссальную нагрузку на операторов. ВТБ быстро разработал и внедрил чат-бот, который позволит заемщикам быстро и удобно оформить все необходимые документы для решения своих текущих финансовых вопросов», — отметил заместитель президента — председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
