В текущем году более трети клиентов Банка Русский Стандарт пользуются дистанционными каналами обслуживания. Банк проанализировал их модели поведения в Интернет и Мобильном банках.
Традиционно значительный процент пользователей онлайн-сервисов Банка Русский Стандарт приходится на столичный регион - 28%, причем из них 19,9% живут в Московской области.
Соответственно, на остальные регионы России приходится 72% пользователей Интернет и Мобильного банков Русского Стандарта. «Рост числа активных пользователей дистанционных каналов обслуживания из регионов России стал возможен благодаря повышению финансовой грамотности, массовому проникновению интернета и увеличению роли смартфонов в жизни пользователей», - отметил Эльдар Бикмаев, вице-президент холдинга Русский Стандарт.
А разделение пользователей дистанционных каналов банковского обслуживания по гендерному признаку незначительное. Мобильным банком Русского Стандарта пользуются больше мужчины, причем их преобладание над женской аудиторией снижается, в 2017 году показатель составил 57,76%, а в 2016 году - 61%, такая же ситуация в Интернет банке - 53,11% пользователей мужчин в 2017 году и 56% в 2016 году.
Возрастные характеристики пользователей онлайн-банкинга выглядят следующим образом:
младше 25 лет - 2,53% пользователей в Интернет-банке и 7,43% - в Мобильном банке;
25-36 лет - 36,16% и 51,25%, соответственно;
36-45 лет - 27,13% и 23,81%;
старше 45 лет - 34,18% и 17,51%.
Можно с уверенностью сказать, что дистанционные каналы обслуживания «взрослеют». Например, в 2016 году пользователей старше 45 лет в Интернет банке было 30%, то есть рост превысил 4%, а в Мобильном банке Русского Стандарта 13%, рост также превысил 4%. Онлайн-банкинг набирает популярность и среди людей более старшего возраста (выше 55 лет). Так, доли таких пользователей росли в Интернет-банке Русского Стандарта с 7% в 2014 году до 11% в 2016 году, достигнув 12% в 2017 году. В Мобильном банке процент таких клиентов вырос с 2% в 2014 году до 3% в 2016 году, а в 2017 они составили уже 4%. В данном случае речь идет именно об активных пользователях, то есть о тех клиентах, которые пользуются онлайн-банкингом регулярно.
По уровню дохода портрет пользователей онлайн-сервисов Банка Русский Стандарт выглядит следующим образом: 25-50 тыс. руб. получают 41% пользователей Интернет-банка и 42% пользователей Мобильного банка; до 25 тыс. руб. зарабатывают 25% пользователей Интернет-банка и 21% пользователей Мобильного банка; 50-75 тыс. руб. доход 22% пользователей Интернет-банка и 22% пользователей Мобильного банка; а более 75 тыс. руб. - 12% для Интернет-банка и 15% для Мобильного банка.
В прошлом году большинство пользователей банковских онлайн-сервисов Русского Стандарта были семейные люди - 56% для Интернет-банка и 51% для Мобильного банка, а в 2017 году ситуация изменилась, теперь их доля снизилась до - 47,39% для Интернет-банка и до 46,7% для Мобильного банка.
Большинство пользователей Интернет и Мобильного банков Русского Стандарта предпочитают проводить финансовые операции по картам категории Standart/Classic - ее предпочитают 57,73% пользователей Интернет-банка и 61,47% Мобильного банка. Золотой картой через дистанционные каналы обслуживания платят 28,80% пользователей Интернет- банка и 21,52% Мобильного банка, а на карты более высоких категорий приходится 13,47% и 17%, соответственно.
«Сегодня дистанционное банковское обслуживание (ДБО), в том числе и Интернет и Мобильный банки, являются самым перспективным и быстрорастущим сегментом банковской деятельности. При этом надо отметить, что стадию взрывного роста оно пережило в период с 2014 по 2015 годы. Сегодня мы отмечаем стадию не количественного, а качественного роста: сервисы переводятся на новые программные платформы, обновляется дизайн интерфейсов, подключается новый функционал, улучшается юзабилити (удобство использования). Дистанционные каналы обслуживания становятся полноценным инструментом для управления финансами, картами и другими банковскими продуктами», - комментирует результаты исследования Эльдар Бикмаев, вице-президент холдинга Русский Стандарт.
